Base.vn {{ deckChip }}
CRM OS Map UC1 · Prospector UC2 · Leads UC3 · Commerce Tổng kết
Base.vn
Kiến trúc mới · vận hành cùng AI

CRM OPERATING SERVICE

Bấm để bắt đầu

CRM OS - Kiến trúc vận hành mới cùng AI
Tổng kết

CRM OS - Kiến trúc vận hành mới cùng AI

Prospector, Leads, Commerce - mỗi hội thoại, mỗi lead, mỗi đơn hàng đều trở thành vận hành có người chịu trách nhiệm.
01Thu hút khách
02Gom & nuôi lead
03Chốt deal & ký kết
04Đơn hàng & tiền về
05Kho & giao hàng
06Giữ chân & bán thêm
đổ leadchuyển thành dealgiữ hàng ⇄ xuất khođơn & thanh toán
01Thu hút khách
Ads Manager
Quảng cáo đa kênh
Prospector
Tin nhắn → lead chủ động
UC 01 · Prospector
Social
Mạng xã hội tập trung
Event
Sự kiện · check-in
Live
Sự kiện trực tiếp
Partner
Đối tác giới thiệu
F
Form
Webform trên website
02Gom & nuôi lead
Leads
App chính · mọi nguồn về một chỗ
UC 02 · Leads
Radar
Làm giàu dữ liệu
03Chốt deal & ký kết
Sales
App chính · pipeline bán hàng
Contract
Hợp đồng từ deal
E
E-Sign
Ký điện tử trên điện thoại
04Đơn hàng & tiền về
KÊNH BÁN THÊM · PHỤ
Flash Sales
Store
Schedule
Commerce
App chính · đơn hàng · thanh toán
UC 03 · Commerce
Invoice
Hoá đơn từ đơn hàng
05Kho & giao hàng
Inventory
App chính · chốt đơn là giữ hàng
DMS
Phân phối đại lý
Foundry
Danh mục sản phẩm chuẩn
B
BPM
Điều phối quy trình
06Giữ chân & bán thêm
Customer 360°
App chính · một hồ sơ mỗi khách
Success
Chăm sóc chủ động
A
Atlas
Hỏi đáp số liệu bằng AI
UC 01 · Prospector
Một nền dữ liệu chung
Một hồ sơ khách duy nhất·Tài khoản & SSO·Thông báo real-time·Automation·API mở·app mở thêm không cần tích hợp
Usecase 01 · Prospector

Khách hàng đã nói ra nhu cầu. Hệ thống vẫn chưa biết điều gì vừa xảy ra.

Hàng nghìn tín hiệu kinh doanh nằm trong hội thoại - nhưng trước khi con người diễn giải, hệ thống chưa thể hành động.

Dữ liệu

Tín hiệu mắc kẹt trong hội thoại

Nhu cầu đã xuất hiện, nhưng chưa vào hệ thống.

Con người

Con người trở thành lớp tích hợp

Đọc → hiểu → phân loại → nhập lại.

Vận hành

Intent có. Operation chưa bắt đầu.

Cơ hội hay khiếu nại chưa thực sự tồn tại trong hệ thống.

L

Mình cần nhẫn cưới khoảng 30 triệu, cưới tháng 12, ở Hà Nội.

Live Chat · 14:23
Mua hàngNhẫn cưới~30 triệuTháng 12Not in system
T

Dây chuyền mình đặt tuần trước giao hàng bị lỗi khoá, mình muốn đổi lại.

Messenger · 14:31
Khiếu nạiDây chuyềnLỗi khoáĐổi trảNot in system
The gap
Customer Intent
Ý định khách hàng
→
Human Interpretation
Con người diễn giải
→
Business Operation
Vận hành doanh nghiệp

Từ Conversation thành Operation

Conversation- khách nói bằng ngôn ngữ tự nhiên
AI Understanding- AI nắm ý định, hỏi đủ thông tin
Structured Data- câu nói trở thành trường dữ liệu
Business Object- hồ sơ khách, bản ghi được tạo
Operation- việc được giao, có người và hạn
Bấm để xem demo
Video demo · asset cần bổ sung

Đặt file vào shots/demo.mp4, hoặc trỏ đường dẫn khác ở tweak “videoSrc”.
The gap, closed
Customer Intent →
Human + AI Agent
Con người + AI cùng diễn giải và vận hành
→ Business Operation
Usecase 01 · Prospector - Cách cấu hình · bốn lớp, 10 bước
Điểm chạm
01Kết nối kênh tin nhắn
02Dựng Live Chat và nhúng
Cấu trúc dữ liệu
03Khai báo trường dữ liệu
04Dựng biểu mẫu trong tin nhắn
Agent
05Cấu hình Agent tiếp nhận
06Thiết kế luồng đa Agent
Vận hành
07Ghi dữ liệu vào hồ sơ
08Gửi phiếu để khách xác nhận
09Đo chỉ số tự động
10Kích hoạt quy trình nội bộ
{{ shotAlt }}
{{ shotCaption }} {{ stepCounter }}
Usecase 02 · Leads

Không sót một lead nào

Mọi nguồn - quảng cáo, mạng xã hội, sự kiện, đối tác - đổ về một trung tâm Lead duy nhất.

Luận điểm 01

Nội dung cần bổ sung.

Luận điểm 02

Nội dung cần bổ sung.

Luận điểm 03

Nội dung cần bổ sung.

Demo Leads

Asset cần bổ sung - ảnh hoặc video demo.
Usecase 03 · Commerce

Từ đơn hàng đến tiền về

Đơn hàng, thanh toán, giao vận, hoá đơn - một mạch, không nhập lại số nào.

Luận điểm 01

Nội dung cần bổ sung.

Luận điểm 02

Nội dung cần bổ sung.

Luận điểm 03

Nội dung cần bổ sung.

Demo Commerce

Asset cần bổ sung - ảnh hoặc video demo.